自考公共关系学复习重点第六章

　　第六章 公众心理分析
　　一、知觉概念
　　1.知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的。）
　　*2.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选）
　　3.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
　　*4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：
　　客观因素：（多选）
　　A. 知觉对象本身的特征 B. 对象和背景的差别 C. 对象的组合
　　主观因素：（多选）
　　A. 需要和动机 B. 兴趣 C. 性格 D. 气质 E. 知识
　　*5.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。（名词解释）P131
　　*6.产生偏见的几个方面：
　　A. 首因效应：第一印象的强烈影响。（名词解释）P131
　　B. 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。
　　C. 晕轮效应：一种片面的知觉。
　　D. 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
　　*7.心理定势 （名词解释）P132
　　二、需要与公众行为
　　1.需要：人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
　　*2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。（单选）
　　*3.需要的五个层级：（多选）
　　A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我实现的需要
　　*4.优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。（名词解释）P138
　　（当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。）
　　*5.马斯洛需要层次论（论述）P133-138
　　三、态度与公众行为
　　*1.态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。（名词解释）P138
　　2.态度的结构：
　　认知（态度形成的基础） 情感（在态度中具有调节作用） 意图（态度的外显因素）
　　（行为以态度作为内在动力）
　　*3.态度的特性：（多选）
　　A. 态度的社会性 B. 态度的针对性 C. 协调性 D. 稳定性 E. 两极性 F. 间接性
　　*4.影响和改**度的因素：（简述、单选）P141-143
　　分为两种：一是态度的一致性改变。 （量的改变）
　　二是态度的不一致性改变。（质的改变）
　　A. 社会因素 B. 团体因素 C. 宣传因素 D. 个性因素：（个性倾向性因素、个性心理特征）
　　E. 态度系统特征因素
　　（总之，态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内因，以思维和个性倾性因素为主。）
　　四、霍夫兰的说服模式：
　　他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
　　五、流行、流言及舆论
　　*1.流行：是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。（名词解释）P145
　　2.流行三方面的涵义：
　　A. 是人对某种生活方式的随从，涉及范围广。
　　B. 相当多的人去随从。
　　C. 在一定时期内的，过了一定的时间便不再流行。

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