公共关系学学习笔记 处理危机

公共关系危机的介绍。
(一)组织行为不当引起的危机
1．组织行为不当引起危机的原因
2．组织行为不当引起危机的类型
严重的内部事件j工作失误、决策失误、纠纷事件。
(二)突发事件引起的危机
1．实发事件引起危机的原因
2．突发事件引起的危机
主要有三种：不可抗拒行为、外在因素、外来的故意行为。
(三)失实报导引起的危机
1．失实报导引起的危机的原因
2．失实报导引起危机的类型．
失实和不全面；曲解事实和报导失误。
(四)危机的处理对策
1．预防危机
2．危机处理过程