自考环境心理学复习重点二十四

　　劳动环境设计：

　　1、工厂

　　简答-在工厂设计中应该注意哪些问题？

　　物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。如果工人能够自己控制温度的调节，他们会感到比较满意。室内温度对人舒适感和满意度的影响大于工作方式带来的影响。

　　研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。

　　工厂噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。

　　2、唤起与工作任务的操作：

　　过高或过低的唤起水平与任务操作的好坏有关系统，适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。

　　3环境与职员的工作满意度：

　　简答-工作满意度与工作场所的关系如何？

　　工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是安全和舒适等因素，他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；当这些基本保健因素得到满足时，即使不会非常满意工作，但也不至于产生不满。所以，工作环境可能导致工人产生不满意，但是最佳的工作环境也不一定会有较高的工作满意度。

　　工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果，简洁的、令人愉悦的高质量工作环境，可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位，能够导致较高的工作满意度。

　　办公环境中的私密性。

　　☆☆☆☆☆简答-开放式办公室的优点：

　　名词-开放式办公室：20世纪60年代兴起的开放式办公室，是一间没有严密隔墙的大房间，它用各种帘，幕，屏风或花木充当屏障，所有的人，包括上下级之间都是用自然美化的盆景或书架，家具来分隔，所以开放式办公室没有任何视觉或听觉上的私密性可言。

　　优点：

　　1、如果社会密度和空间密度适当，工作任务难度适中，那么开放式办公室有助于增加人们的合作性和工作的满意度。

　　2、开放式办公室减少了上下级间心理上的隔阂，一些雇员感到工作更容易完成。

　　3、可以灵活布置，成本低，易清洁，并且容易培养人际合作和加强相互交流。员工互相监督，减少隐秘事件的发生。

　　缺点：在开放式办公室里，员工的满意度和动机都下降。抱怨最多的是缺少私密性和、噪音大，互相间易受干扰。虽增近了员工间的社会交往，但没提高多少工作效率，相反，噪音大，隐蔽少了。噪音是最容易让人分心，发怒和影响工作进度的因素。

　　总之，工作环境对人们的行为有重要影响，看上去非常好的环境设计，并不一定能导致积极的行为变化。对于环境设计者而言，工作环境必须考虑各种因素在环境中引起的积极和消极作用，以及这些因素间的相互配合。

　　⑵办公室—地位的象征和领地的作用。

　　办公室是使用者地位的象征。一般来说，地位高的人通常其办公室空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计，以及高质量的办公家具和高档装修。大学教授多数喜欢靠近门边坐，而政府办公室和商业界领导者的办公室则喜欢把桌椅对门而放，他们更喜欢在来方者和自己间隔着一张桌子进行交流。

　　⑶办公环境与沟通。

　　办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。

　　在工作中，有三种面对面的交流十分重要：协作、非正式沟通和激发性沟通。

　　A、协作是指为了协调不同部门间或群体间的工作，相互交流信息的一种正式沟通。这种类型的沟通是有计划的，通常是在会议室里进行的。

　　B、非正式沟通一般是在某个场合进行，它的内容包括个体工作方面的有关信息，常发生在走廊相遇或在午餐时进行。

　　C、名词-激发性沟通：能够促进新观点或创造性思维产生。经常与工作群体外的人进行非正式的接触。可以增强激发性沟通。不同类型的沟通需要不同的工作环境，所以设计中要根据不同组织的需要来确定合适的工作环境设计。

　　研究发现：工作中非正式沟通比正式沟通更有效，它和职员的工作满意度有密切关系；大多数工作场所都包括休息室、餐厅等休息场所。如果这些可以进行非正式沟通的场所设计的合适，它可促进职员间的合作和提高他们的工作满意度