自考管理心理学复习笔记第十章

　　第十章群体中的人际关系

　　第一节人际关系的一般概述

　　一、人际关系的一般概念及特性

　　（一）人际关系的一般概念

　　人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。

　　（二）人际关系的特性

　　人际关系的特性：1、社会性2、情感性3、复杂性

　　二、人际关系的类型人际关系可以从不同的角度进行分类：

　　1、按性质划分：（1）自然性人际关系（2）社会性人际关系

　　2、按形式划分：（1）合作型人际关系（2）竞争型人际关系

　　3、按效果划分：（1）良好的人际关系（2）不好的人际关系

　　4、按公私关系分：（1）公务关系（2）私人关系

　　5、按组织形式分：（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系）

　　三、群体成员人际关系的分析

　　1、群体成员人际关系分析图

　　这一方法是社会心理学家莫雷诺创造的。他认为成员相互作用的关键在于彼此的好恶情感。他制作了一种由群体成员自行填报的调查表。根据填报内容分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类，然后绘制成“群体成员人际关系分析图”。

　　2、相互影响分析图

　　这是由贝尔斯于1950年创造的一种分析群体成员之间关系的方法。

　　四、人际关系的重要作用P234

　　1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响

　　4、对人体心理健康的影响5、对人的行为的影响

　　第二节影响人际关系的因素

　　人际关系的建立和发展，受到多种多样因素的影响。

　　1、相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、基本的条件。

　　2、距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近。

　　3、交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成密切关系。

　　4、性格和气质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。

　　5、主观印象：在人际交往中，主观印象尤其是第一印象十分重要。

　　6、思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。

　　7、需求互补

　　第三节人际关系的基本规律

　　人际关系的基本规律

　　1、吸引接近规律：（1）外貌吸引（2）言语吸引（3）才华吸引（4）学识吸引（5）名望吸引

　　2、趋同离异规律：（1）认同现象和趋同倾向（2）认异现象和倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异

　　3、互需互酬规律：（1）互需是建立人际关系的思想基础（2）互酬是发展人际关系的重要条件

　　4、交往深化规律：（1）礼仪交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往

　　5、交互中和规律：人际关系双方，通常并不是完全均等的，而是互有差别，在交往过程中互相影响，逐渐接近，结果呈中和状态。

　　第四节测量人际关系的方法

　　测量人际关系的方法P245

　　1、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量法

　　第五节改善人际关系的方法

　　改善人际关系的方法：

　　一、感情投资法

　　感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。

　　二、心理吸引法

　　心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。

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